【午後解説】H25春 問11

1(1)サービスデスク

(2)エスカレーション

2部門内利用者のPCの"△"の状態について警告する機能

3(1)a PC資産コード

b 情報管理

(2)診断の都度，実際にインストールされているライセンス数を集計し直すから

(3)ソフトウェアライセンス数の適正化によるライセンス購入費用の抑制



■解説

1(1)

・サービスデスク

インシデントの連絡の受付，対応及び解決に向けた活動



(2)

平成27年 秋期 ITサービスマネージャ 午前II 問11

参考:https://itsiken.com/27A_L4/27A_L4SM_11.html



2

部門管理者に対して、"アラートを出す機能"や"一覧を作成するための機能"について言及する。また、修復を促進するための管理者向けの機能であることに着目して回答を導く。

⇒任意状態の利用者一覧を出力できる機能を追加する。



3(1)a

問題文、「PC属性情報(ハードウェアシリアル番号，PC資産コードなど)」に着目。

また「～インストール先PC欄にインストールしたPCのPC資産コードを登録する。」より回答を導く。



b

問題文「情報管理サーバでは，従来のソフトウェア管理台帳をDB化して管理する。」より回答を導く。



(2)

問題文「～ライセンス数を集計し直す。」より回答を導く。



(3)

ソフトウェアのライセンス管理の精度を上げることによって、ライセンスの費用の削減が期待できることに言及。

問題文「在庫がない場合は、ライセンスを購入」,「既に使われなくなったソフトウェアがインストールされたままになっているPCが相当数あり無駄が生じているという問題」より回答を導く。